מדיניות החזרות והחלפות

1. מוצרים בהתאמה אישית — אין ביטול, החזרה או החלפה

מוצרים הכוללים חריטה, הדפסה, מיתוג, שם או כל התאמה אישית אחרת מיוצרים במיוחד עבור הלקוח ואינם ניתנים למכירה חוזרת. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים אלה — למעט במקרה של פגם ייצור או אי-התאמה למוזמן.

באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה — שם, איות, גופן, צבע ועיצוב — לפני אישור התשלום. טעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח אינה מהווה עילה להחזר או להחלפה.

2. החלפה של מוצרים ללא התאמה אישית

החלפה היא שירות הניתן מטעמנו בלבד, בכפוף לזמינות מלאי, ורק בהתקיים כל התנאים הבאים:

 • פנייה תוך 14 יום מקבלת המוצר

 • המוצר לא נעשה בו שימוש, ארוז באריזתו המקורית, שלם, נקי וללא פגם

 • הצגת חשבונית או אישור הזמנה

ההחלפה מתבצעת באחת משתי דרכים בלבד:

 • הגעה עצמית לחנות — זלמן שז״ר 27, ראשון לציון

 • משלוח חוזר על חשבון הלקוח, וכן תשלום דמי משלוח מלאים עבור המוצר החלופי

לא יינתן זיכוי כספי בגין הפרש מחיר לטובת הלקוח.

3. ביטול עסקה והחזר כספי

בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם. הביטול כפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוחזר באריזתו המקורית.

מהתשלום ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, באמצעות הגעה לחנות או משלוח חוזר על חשבונו. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחנות ובדיקתו.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול מורחבת בהתאם לחוק, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

4. מוצר פגום או שגוי

במקרה של פגם ייצור, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר בצירוף תמונות. במקרים אלה ההחזרה, ההחלפה והמשלוח יהיו על חשבוננו.

פגמים הנובעים משימוש, בלאי, כביסה שלא לפי ההוראות, חשיפה לחום או נזק שנגרם לאחר המסירה — אינם באחריות החנות.

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה בשום מקרה

מוצרי היגיינה ומוצרים לשימוש אישי לפה (לרבות מוצצים), הלבשה תחתונה, מוצרי מזון וממתקים, בלונים ומוצרים מתכלים — לא יוחזרו ולא יוחלפו, מטעמי בטיחות ובריאות.

6. אופן הפנייה

טלפון או וואטסאפ: 050-6996866, בציון מספר הזמנה ותמונות המוצר. אין להחזיר מוצר ללא תיאום מראש. מוצר שיישלח ללא אישור מראש לא ייקלט ויוחזר לשולח על חשבונו.